Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền – IndeCo
Chào mừng Quý khách đến với IndeCo. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn minh bạch trong Thương mại điện tử, IndeCo áp dụng chính sách đổi trả, hủy dịch vụ và hoàn tiền cho từng nhóm ngành hàng cụ thể như sau:
Nhóm hàng Vật tư & Phụ kiện bán sẵn (Decal nhung, phụ liệu trang trí...)
Thời gian hỗ trợ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Điều kiện trả hàng: Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa bóc lớp keo dán, chưa qua cắt xén hoặc sử dụng. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bể vỡ do vận chuyển hoặc giao sai mã hàng.
Chi phí đổi trả: IndeCo chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về xưởng.
Nhóm Dịch vụ In ấn & Gia công theo yêu cầu (Tem nhãn, cắt bế laser, bao bì...)
Tính chất: Đây là nhóm sản phẩm được cá nhân hóa theo file thiết kế và kích thước riêng của từng khách hàng.
Điều kiện đổi trả/Làm lại:Chỉ áp dụng khi sản phẩm thực tế sai lệch nghiêm trọng so với "Mẫu đã duyệt" (sai màu sắc tỷ lệ lớn, sai kích thước, lẹm chữ, chất liệu keo không đúng chuẩn).
Không hỗ trợ hoàn tiền/trả hàng đối với trường hợp khách hàng đổi ý sau khi đã chốt duyệt file hoặc lỗi nội dung (sai chính tả, sai số điện thoại) xuất phát từ file thiết kế của khách hàng.
Hướng xử lý: IndeCo ưu tiên sản xuất lại đơn hàng mới hoàn toàn miễn phí trong 1-3 ngày làm việc. Nếu khách hàng kiên quyết không nhận hàng bù, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.
Nhóm Dịch vụ Du lịch (U-Tour Vietnam Travel Group)
Hiện tại, mảng Du lịch của chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế tour (chưa phát hành sản phẩm vật lý).
Chính sách hủy/hoàn tiền: Việc hoàn phí cọc/phí dịch vụ (nếu có) sẽ được áp dụng theo từng hợp đồng dịch vụ du lịch cụ thể được ký kết giữa U-Tour và Quý khách, phụ thuộc vào thời điểm thông báo hủy và chính sách của đối tác hàng không/lưu trú.
2. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Bước 1 - Gửi yêu cầu: Quý khách vui lòng cung cấp Video quay quá trình mở kiện hàng (unboxing) và hình ảnh lỗi sản phẩm, gửi qua Zalo/Hotline: 0938.136.991 trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng.
Bước 2 - Gửi hàng về xưởng: Sau khi IndeCo xác nhận lỗi, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi về một trong hai địa chỉ:Xưởng/Trụ sở chính: 417/25 Hòa Hảo, Phường Diên Hồng, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh.Kho hàng & Xử lý: 6/4 Lê Thành Phương, Phường 15, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh.
Bước 3 - Hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ lúc xưởng nhận lại được hàng hoàn (đối với nhóm A) hoặc kể từ lúc xác nhận lỗi (đối với nhóm B và C)
Hotline/Zalo hỗ trợ
0938.136.991
Thời gian xử lý
Hoàn tiền từ 24h - 48h làm việc
Địa chỉ tiếp nhận
417/25 Hoà Hảo Phường Diên Hồng